Términos y Condiciones de Servicio
Bienvenido al sitio web de Viveza. Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web, usted acepta los presentes Términos y Condiciones de Servicio. Le recomendamos leerlos cuidadosamente antes de realizar cualquier pedido.
1. Información general
Este sitio web es operado por Viveza, una tienda en línea dedicada a la venta de productos mediante la modalidad de pago contra entrega o pago al recibir.
El sitio web está alojado en la plataforma Shopify Inc., la cual proporciona la infraestructura tecnológica de comercio electrónico para la operación de la tienda.
2. Aceptación de los Términos
Al visitar nuestro sitio web y/o adquirir alguno de nuestros productos, usted utiliza nuestro “Servicio” y acepta quedar sujeto a estos Términos y Condiciones de Servicio, así como a nuestra Política de Privacidad, Política de Reembolso y demás políticas publicadas en el sitio web.
Si usted no está de acuerdo con estos Términos, le recomendamos no utilizar el sitio web ni realizar compras a través de este.
3. Condiciones de uso
- Para realizar compras en nuestro sitio web, usted debe ser mayor de edad o contar con la autorización de su madre, padre, tutor o representante legal.
- Queda prohibido utilizar nuestros productos, servicios o sitio web para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
- Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o limitar un pedido cuando existan motivos justificados, incluyendo sospecha de fraude, abuso, información falsa, datos incompletos o imposibilidad de entrega.
- El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de realizar un pedido.
4. Productos y precios
- Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente lo contrario.
- Nos esforzamos por mostrar la información, imágenes, características y disponibilidad de los productos de la manera más precisa posible.
- Los colores, tamaños o detalles visuales del producto pueden variar ligeramente según la pantalla, iluminación o dispositivo utilizado por el cliente.
- Nos reservamos el derecho de modificar precios, promociones, disponibilidad o descontinuar productos en cualquier momento, sin previo aviso.
- Cualquier cambio no afectará pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo en casos de error evidente, falta de disponibilidad o imposibilidad operativa de entrega.
5. Proceso de compra
Una vez realizado el pedido, usted podrá recibir una confirmación a través de WhatsApp, correo electrónico, llamada telefónica u otro medio de contacto proporcionado durante el proceso de compra.
El pago se realiza al momento de recibir el producto, conforme a la modalidad de pago contra entrega.
El cliente es responsable de proporcionar datos correctos para la entrega, incluyendo nombre completo, teléfono, dirección completa, referencias y cualquier información necesaria para facilitar la entrega del pedido.
En caso de que el pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente, tales como dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada, imposibilidad de contacto o rechazo injustificado del pedido, Viveza podrá limitar o restringir futuras compras.
6. Entregas
- Las entregas se realizan a través de empresas de paquetería, mensajería o aliados logísticos externos.
- Los plazos de entrega pueden variar según la ciudad, zona de cobertura, disponibilidad del producto, demanda y operación logística.
- Viveza dará seguimiento al pedido y brindará apoyo al cliente en caso de incidencias relacionadas con la entrega.
- No obstante, pueden presentarse retrasos por causas ajenas a la tienda, tales como condiciones climáticas, alta demanda, zonas de difícil acceso, eventos de fuerza mayor o situaciones operativas de la empresa de transporte.
- El cliente deberá estar disponible en la dirección proporcionada y atender los intentos de contacto relacionados con la entrega.
7. Cambios, devoluciones y reembolsos
Para conocer las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, cancelaciones o reembolsos, le recomendamos consultar nuestra Política de Reembolso, disponible en este sitio web.
Dicha política forma parte integral de estos Términos y Condiciones de Servicio.
8. Propiedad intelectual
Todo el contenido publicado en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, gráficos, diseño, estructura, elementos visuales y material publicitario, es propiedad de Viveza o de terceros autorizados.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia, uso comercial o explotación de dicho contenido sin autorización previa y por escrito de Viveza.
9. Limitación de responsabilidad
Viveza procura mantener el sitio web disponible, actualizado y funcionando correctamente. Sin embargo, no garantizamos que el acceso al sitio sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro en todo momento.
El uso del sitio web se realiza bajo responsabilidad del usuario.
En la medida permitida por la legislación aplicable, Viveza no será responsable por daños indirectos, incidentales o derivados del uso inadecuado del sitio web, interrupciones técnicas, errores de conexión o uso indebido de los productos adquiridos.
Nada en estos Términos limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
10. Modificaciones de los Términos
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones de Servicio en cualquier momento.
Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado sobre cualquier actualización.
El uso continuado del sitio web después de la publicación de modificaciones implica la aceptación de los nuevos Términos.
11. Contacto
Si tiene alguna duda sobre estos Términos y Condiciones de Servicio, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: contacto@viveza.site
- WhatsApp: +57 315 1902486
- Horario de atención: lunes a viernes, de 7:00 a 16:00 horas.