Política de Envíos
En Viveza, nos comprometemos a ofrecer un proceso de envío seguro, claro y eficiente, para que usted reciba sus productos en las mejores condiciones posibles. Esta política describe nuestro proceso de envío, los plazos estimados de entrega y las condiciones generales aplicables.
1. Cobertura de entrega
Realizamos entregas dentro de México, a través de empresas de paquetería, mensajería o aliados logísticos externos.
Trabajamos para que su pedido llegue a la dirección proporcionada en el menor tiempo posible, siempre sujeto a la cobertura disponible en cada zona.
2. Plazos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, zona de cobertura, disponibilidad del producto, demanda y operación logística. De manera general, los plazos estimados son los siguientes:
- Ciudades principales: de 1 a 5 días hábiles.
- Otras ciudades o zonas rurales: hasta 7 días hábiles.
Es importante considerar que los plazos de entrega pueden verse afectados por factores externos a Viveza, tales como condiciones climáticas, alta demanda, zonas de difícil acceso, días festivos, incidencias operativas o situaciones relacionadas con la empresa de paquetería.
3. Costo de envío
- El envío es gratuito para todos los pedidos dentro de México, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
En caso de cambios o devoluciones que no se deban a un error atribuible a Viveza, los gastos de devolución y reenvío correrán por cuenta del cliente, conforme a lo establecido en nuestra Política de Reembolso.
4. Proceso de envío
- Confirmación del pedido: una vez realizado y procesado el pedido, usted recibirá una confirmación por WhatsApp, correo electrónico, llamada telefónica u otro medio de contacto proporcionado durante la compra.
- Preparación del pedido: después de la confirmación, nuestro equipo procederá con la preparación del producto.
- Despacho: el pedido será entregado a la empresa de paquetería o mensajería dentro de un plazo estimado de 6 a 36 horas hábiles posteriores a la confirmación del pedido.
- Seguimiento: cuando esté disponible, usted recibirá un número de rastreo para consultar el estado de su pedido a través del sitio web o canal correspondiente de la empresa de paquetería.
- Entrega: el pedido será enviado a la dirección proporcionada al momento de la compra. Le recomendamos verificar cuidadosamente sus datos antes de finalizar el pedido para evitar retrasos o problemas de entrega.
5. Problemas con el envío
Si su pedido no llega dentro del plazo estimado o si se presenta algún inconveniente durante la entrega, como retraso, extravío, daño visible o imposibilidad de recepción, le recomendamos comunicarse con nosotros lo antes posible a través de nuestros canales de atención.
Puede contactarnos por correo electrónico a contacto@viveza.site o por WhatsApp.
Nuestro equipo revisará el caso y le brindará apoyo para gestionar la situación con la empresa de paquetería o encontrar una solución adecuada.
6. Rechazo del pedido
Si el cliente decide rechazar el pedido al momento de la entrega y no se trata de un error atribuible a Viveza, como producto incorrecto, defectuoso o dañado, la tienda podrá limitar o restringir futuras compras.
Esto aplica especialmente en casos de rechazo injustificado, datos falsos, ausencia reiterada o imposibilidad de contacto para completar la entrega.
7. Responsabilidad sobre la entrega
Trabajamos con empresas de paquetería, mensajería y aliados logísticos externos para realizar las entregas.
Aunque Viveza dará seguimiento y apoyo en caso de incidencias, pueden presentarse retrasos, pérdidas o daños ocasionados por factores ajenos a nuestra operación directa.
En caso de cualquier problema, nuestro equipo revisará la situación y tomará las medidas necesarias para apoyar al cliente y buscar una solución razonable.
8. Cambios en la política de envíos
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o reemplazar esta Política de Envíos en cualquier momento.
Cualquier cambio será publicado de forma clara y accesible en esta sección del sitio web. El uso continuado del sitio y la realización de pedidos después de dichas modificaciones implica la aceptación de la versión actualizada.
9. Contacto
Si tiene alguna duda sobre nuestra Política de Envíos o necesita ayuda con su pedido, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: contacto@viveza.site
- WhatsApp: +57 315 1902486
- Horario de atención: lunes a viernes, de 7:00 a 16:00 horas.