Aviso de Privacidad

En Viveza, valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. El presente Aviso de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, en su caso, compartimos su información cuando visita nuestro sitio web o realiza una compra a través de este.

Este sitio web se encuentra alojado en la plataforma Shopify, la cual proporciona la infraestructura tecnológica para la operación de nuestra tienda en línea.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Nombre comercial: Viveza
Correo electrónico: contacto@viveza.site
WhatsApp: +57 315 1902486
Horario de atención: lunes a viernes, de 7:00 a 16:00 horas.

Este Aviso de Privacidad se emite de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

2. Datos personales que recopilamos

Al visitar nuestro sitio web, realizar una compra, completar un formulario o comunicarse con nosotros, podemos recopilar los siguientes datos personales:

• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Referencias para facilitar la entrega del pedido.
• Información relacionada con el pedido, como productos solicitados, fecha de compra, importe y estado del pedido.
• Datos técnicos de navegación, como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo utilizado, páginas visitadas y tiempo de permanencia en el sitio.

No solicitamos datos personales sensibles, como información relacionada con salud, religión, origen étnico, opiniones políticas, orientación sexual u otros datos considerados sensibles por la legislación aplicable.

3. Finalidades del uso de la información

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades principales:

• Procesar, confirmar y entregar sus pedidos.
• Comunicarnos con usted para validar información relacionada con su compra.
• Dar seguimiento al estado de su pedido.
• Coordinar la entrega con empresas de paquetería, mensajería o aliados logísticos.
• Atender dudas, aclaraciones, cambios, devoluciones o solicitudes de reembolso.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales, administrativas y contables.
• Prevenir fraudes, abusos, pedidos falsos o usos indebidos del sitio web.
• Mejorar nuestro servicio, atención al cliente y experiencia de compra.

De manera adicional, y siempre que usted lo autorice o no se oponga, podremos utilizar sus datos para las siguientes finalidades secundarias:

• Enviar promociones, descuentos, novedades o comunicaciones comerciales.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Mostrar publicidad personalizada o medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.
• Analizar el comportamiento de navegación para mejorar nuestro sitio web y nuestras ofertas.

Si no desea que sus datos sean utilizados para finalidades secundarias, puede solicitarlo enviando un correo electrónico a contacto@viveza.site.

4. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para reconocer su navegador, mejorar su experiencia de navegación, analizar el comportamiento de los usuarios y medir el rendimiento del sitio.

Estas tecnologías pueden recopilar información como:

• Páginas visitadas.
• Tiempo de permanencia en el sitio.
• Productos consultados.
• Fuente de tráfico.
• Tipo de dispositivo y navegador.
• Interacciones realizadas dentro del sitio web.

Usted puede deshabilitar o modificar el uso de cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, al desactivarlas, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente.

5. Almacenamiento y seguridad de los datos

Sus datos personales podrán ser almacenados en servidores, sistemas y herramientas tecnológicas utilizadas por Viveza, incluyendo la infraestructura proporcionada por Shopify y otros proveedores necesarios para operar la tienda.

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger su información contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos por internet puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, recomendamos que el usuario también tome medidas de seguridad al navegar y compartir información en línea.

6. Transferencia y uso compartido de información

Podremos compartir sus datos personales únicamente cuando sea necesario para operar correctamente nuestro servicio, incluyendo los siguientes casos:

• Empresas de paquetería, mensajería o aliados logísticos, para realizar la entrega del pedido.
• Plataformas tecnológicas, como Shopify, necesarias para el funcionamiento de la tienda.
• Herramientas de análisis, medición o publicidad, como Google Analytics, Meta Pixel u otras plataformas similares, cuando sean utilizadas.
• Proveedores de atención al cliente, automatización, comunicación o gestión de pedidos.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o requerimiento formal.

Viveza no vende ni renta sus datos personales a terceros.

7. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a ejercer en cualquier momento sus derechos ARCO, es decir:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted y para qué los utilizamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de sus datos si son incorrectos, incompletos o están desactualizados.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando sea legalmente procedente.
• Oposición: oponerse al uso de sus datos personales para determinadas finalidades.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar una solicitud al correo electrónico:

contacto@viveza.site

Su solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.
• Medio de contacto.
• Derecho que desea ejercer.
• Descripción clara de su solicitud.
• Documento o información que permita acreditar su identidad, cuando sea necesario.

Nuestro equipo revisará su solicitud y dará respuesta conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.

8. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, siempre que sea legalmente procedente y que dicha revocación no impida el cumplimiento de obligaciones pendientes derivadas de una relación comercial previa.

Para solicitar la revocación de su consentimiento, puede escribirnos a:

contacto@viveza.site

9. Conservación de los datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, así como para atender obligaciones legales, fiscales, administrativas, contables o de resolución de controversias.

Una vez cumplidas dichas finalidades, los datos podrán ser bloqueados, eliminados o anonimizados conforme a la legislación aplicable.

10. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o reemplazar este Aviso de Privacidad en cualquier momento.

Cualquier cambio será publicado en esta misma sección del sitio web. Le recomendamos revisar periódicamente este documento para mantenerse informado sobre la forma en que protegemos sus datos personales.

11. Aceptación

Al utilizar nuestro sitio web, completar formularios, comunicarse con nosotros o realizar una compra, usted reconoce haber leído y aceptado el presente Aviso de Privacidad.