Política de reembolso
En Viveza, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, clara y transparente, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, aplicable a las compras realizadas en línea.
1. Derecho de cancelación o desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección al consumidor, usted podrá cancelar su compra dentro de un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Condiciones:
- El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, con todos sus accesorios y en su empaque original.
- La solicitud deberá enviarse dentro del plazo establecido, ya sea por correo electrónico o por WhatsApp.
- El producto deberá enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente.
Reembolso:
Una vez recibido y verificado el estado del producto, el importe correspondiente será reembolsado mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 15 días naturales.
2. Cambio o reembolso por producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si usted recibe un producto:
- con defecto de fábrica;
- dañado durante el envío;
- o diferente al producto solicitado;
tendrá derecho a solicitar un cambio o el reembolso total del importe pagado.
Pasos a seguir:
- Reportar el problema dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- Enviar fotografías o videos como evidencia a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico.
- Nuestro equipo revisará el caso y le indicará el procedimiento para realizar la devolución o el cambio correspondiente.
En estos casos, los gastos de devolución y reenvío serán cubiertos por Viveza.
3. Gastos de envío: ¿quién los cubre?
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Cuando el error sea atribuible a la tienda, por ejemplo, producto incorrecto, defectuoso o dañado:
Viveza cubrirá los gastos de devolución y reenvío. -
Cuando la devolución sea por desistimiento o por motivos personales, por ejemplo, cambio de color, modelo o decisión personal del cliente:
el cliente será responsable de cubrir los gastos de devolución y reenvío.
4. Condiciones generales
- El reembolso se realizará únicamente al comprador original, previa verificación de los datos correspondientes.
- El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado.
- Las devoluciones injustificadas o realizadas fuera del procedimiento establecido podrán generar restricciones en futuras compras.
5. Contacto
Si tiene alguna duda o desea solicitar un reembolso, cambio o devolución, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: contacto@viveza.site
- WhatsApp: +57 315 1902486
- Horario de atención: lunes a viernes, de 7:00 a 16:00 horas.